Si un article est cassé ou abîmé durant le transport, ou s’il est perdu, la première chose à faire c’est de contacter le transporteur et Momiji Bonsai Shop conjointement.

Il est de coutume de dire que tout colis doit être ouvert devant le livreur pour permettre d’émettre des réserves ou de refuser un colis endommagé. C’est rarement faisable dans la réalité.

Si vous recevez un colis abîmé ou avec un ou des articles cassés, la première chose à faire est de me contacter avec des photos pour que je puisse lancer une procédure de réclamation (Conditions Générales de Vente). Les transporteurs demandent en règle générale à ce que ce soit la personne livrée qui fasse la démarche d’une réclamation donc il vous faudra également ouvrir un dossier auprès de la société en question.

Pour un colis perdu, cas extrêmement rare, Momiji Bonsai Shop s’engage à tout mettre en œuvre avec les transporteurs pour le retrouver ou vous dédommager dans le pire des cas.